类别：行业动态 来源: 广告部采编 时间: 2014/4/16 12:27:00
2014年3月12日，下午三点网易家居“倡导服务文化 引领产业升级--暨2014年家居行业服务调查报告发布会”在广州网易大厦举行。网易房产家居全国执行总编辑严家森先生、广东省家居协会会长王克先生、广东省消费者委员会副秘书长江列华先生、中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长尹虹先生等行业内知名人士参加了此次会议。共同探讨服务文化如何引领产业升级，此次活动旨在帮助家居企业发现服务中的问题，提升家居行业售后服务水平。
服务已成为品牌核心竞争力之一
首先由网易房产家居全国执行总编辑严家森先生对大家的到来表示感谢，家居行业经过几十年的发展，已经不再是单纯的产品竞争，而是进入到多元化的竞争阶段，服务已经成为品牌核心竞争力之一。
未来的市场竞争是企业服务升级的竞争
广东省家居协会会长王克先生认为企业应该把着力点放在满足消费者的需求上，而不是自己做好自己的事情上，包括对新产品的开发的功能的需求，质量需求，售后服务的需求。未来的市场竞争是服务升级的竞争，企业在售后服务方面做得好或者不好会对企业产生很大的影响。
企业为消费者所做的任何努力，消费者都可以感受得到
本次的最新修订的消费者权益保护法是在315实施。，不仅显示出我们国家对于消费者权益保护法新修订之后的重视，而且能够帮助经营者能够学法、懂法，依法经营，自觉履行自己作为社会公民的责任，自觉地保护好消费者的合法权益。
售后服务是品牌建设的重要内容
对于315的调查，中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长尹虹先生写了一个评价，他认为售后服务是品牌建设很重要的内容，我们前端设计师和销售商做消费者使用前的服务，售后服务作为销售和制造之后，他表示希望陶瓷行业包括其他行业能更加注重售后服务。
当亲耳听到调查的家居企业售后服务电话的调查报告和详细的数据，我们都会惊叹，家居行业在服务这一环节还有很大的改进空间，“构建上品空间，感触上品生活”，箭牌瓷砖作为行业内的一线品牌，也会严格要求自己，把最周到最贴心的服务给到消费者，让消费者真正感觉到上品生活不一般的意义。
其后2014家居企业服务创新论坛上五位企业代表的发言之后，大家仁者见仁，智者见智，围绕核心服务，服务的重要性都得到了在座一致认可！
颁发“2014年度家居最佳服务创新奖”
最后，颁奖环节把会议拉向了结尾，也推向了高潮，此次，箭牌瓷砖喜获“2014年度家居最佳服务创新奖”的荣誉称号，我们要再此感谢消费者对我们品牌长期以来的信任和支持，我们会秉着诚信做良心产品，让消费者真正地无后顾之忧，免费居家装修知识咨询。免费测量、计算用砖。免费快速提供产品搭配方案及预算。免费空间设计（驻店设计师，圆方软件，手绘图）。免费赠送十字胶粒。免费送货。免费指导铺贴。免费多退少补一次。免费指导清洁与保养3个月内电话回访产品使用情况。